一位互联网保险董事长讲述：保险科技线上线下融合

一位互联网保险董事长讲述：保险科技线上线下融合 一位互联网保险董事长讲述：保险科技线上线下融合 以互联网+为代表的出产技能的改革正悄然而至，也引起了保险销售关系的厘革。新一站保险网董事长国婷丽眼中，保险业的本质决定了不会有严格的线上线下之分，而是应该全渠道，全盘买通、融合在一起的。

无论在线上还是线下，互联网保险所要思考的本质问题，不过乎是在什么样的场景下，给消费者提供什么样的保障办事。在2020年10月16日《本日保》举办的“2020中国保险中介成长岑岭论坛”上，国婷丽围绕保险科技线上线下融合的演进思路，讲述她眼中的互联网保险办事。

打开APP 阅读最新报道 以下为国婷丽在“2020中国保险中介成长岑岭论坛”上的讲话实录： 大家好！我是新一站保险网的国婷丽。今天我真的有一种在保险行业事情许多年的感受。自从开始新一站以后，我打仗到的话题、打仗到的许多工具都酿成此刻所熟悉的保险范畴。

我以为这个行业布满了想象力、布满了活力，因为它有那么多范畴需要去摸索，也有那么多话题让人心潮汹涌。今天，我把新一站保险网这么多年来线上和线下融合的思考、思路带来这个会场，也但愿获得列位伴侣的互动，能和大家发生一些共识。我们这个行业有许多专家在做宏观思考，也有像我们这样的团队去谋划它的每一分每一秒。

因为这些细节的沉淀，才能撑起更多的将来。1 -Insurance Today- 新一站保险网是个缩影 新一站保险网成长的这十年，应该是中国互联网保险的缩影。

我们当年从互联网电子商务范畴而来，酿成具有全国互联网专业牌照的中介公司，带着审慎的心态朝着这个行业致敬。在羁系领导下、在许可规模内谋划这份办事，它才可以或许恒久。展开全文 公司建立第二年，我们的网站就已经上线了，那时候直接从事保险销售的专业网站其实是很少很少的。

那时候更多的是，做主题场景同时再去体验保险的办事。2012-2014这三年间，互联网保险已经全面成长。那时候，中国的互联网从平台走上了移动端。

新一站很是早的把我们网站上的内容全都做到了移动端。技能上的范畴来讲，是操纵H5页面的方式在移动端做了一个镜像，所有在PC端看到的内容，在手机端也可以正常地会见，正常地使用。

其时其实还是有许多许多技能壁垒。在那三年间，大家发明互联网保险做的公司越来越多，各类身份的人似乎都但愿可以或许通过互联网和保险的融合做出一些成就。在那三年间，互联网保险做了许多的储蓄，无论是技能上还是保险产物上。让大家以为保险不再是离我们那么遥远的工作，而是很真实地保障糊口中的各类风险，包括手机碎屏、退换货运费，甚至到厥后的百万医疗险。

这样的许多产物无论终点如何，起点都是围绕着客户的需求来做的。确实，我认为保险营销，对于中介来讲，有运营和销售两个层面，只有这两个层面的联合，它才是一个更有效、更恒久的方式。从2015年到此刻，新一站也在做更多实验。

虽然我们有了PC端也有了移动端，似乎在那里都布满了但愿，似乎在那里都少了那么一点点。这几年互联网保险的联合和发散越发多元化，除了短期的产物插手以外，更多医疗类的产物、重疾类的产物，甚至产业险、责任险也都陆陆续续地搬到了线上。为什么会有这样的成长呢？ 这和客户的需求还是有挺大关系的。大家对信息透明度的要求越来越高。

其他的行业是这样，做信息数据处置惩罚的保险行业也是这样。这样的历程，更多的办事衍生出来，我们新一站也把后台一步步地搬到了前台。这个历程有乐成，也有不足。直到此刻我们还在做更多的实验。

我们本身能决定不做什么的权力似乎已经很少很少了。这样就必需要去做客户，必需要做本身擅长谋划的范畴，也要放弃一些我们似乎并不擅长的范畴。在短期和持久好处里，老是要做一个选择：短期可以或许有赢利，支撑持久的成长，这似乎是越发抱负的状态。2 -Insurance Today- 新一站保险网的演进 这几年成长来讲，新一站此刻大部门人还是在谋划网站和平大驾。

这么多年，我们也为许多客户提供了办事。本年年头受到情况的影响，短期的产物，好比说旅游险缺失了红利。应该怎么办？我们快速把这些办事转抵家庭和其他的范畴。

在这个历程傍边，新一站其实把产业险、责任险以及康健险，甚至人身保险做了一步步的买通。外貌上，它是一纸合同的叠加或一项内容模块的叠加和拓展，但从底层技能来讲，完全不是这个观点。因为每一份产物投保成立的关联关系是纷歧样的。我们在底层，把所有的产物和计较方式根基已经实现了买通，借助更多的品牌方来提供产物方案，陆续输出更多差别家庭的、比力有特色的保险打算。

从新一站产物角度来讲，除了直营平台，我们另有其他两个方式：第一是渠道的办事，为我们专业的机构和从事保险办事的人员来提供办事。第二是保险科技产物，我们有必然的外贸从业配景，保险科技根基还是围绕企业办事做输出。说到直营产物、直营平台万变不离其宗，还是用户体验，以及为客户缔造的价值。虽然颠末了疫情，保险在客户的感知度里更好接管。

大家本来选择一款保险产物是有财富之余才去做，此刻似乎线上人群对保险的接管度是更高的。买保险，已经成为小刚需。买什么？反而是大家更热议的一个话题。

从这个角度来讲，除了产物、理赔以外，后续许多办事就会成为我们都在深刻思考的问题：除了把产物更快速地送到客户手上，还可以或许给客户提供什么样的办事支撑。从客户角度来讲，他此刻打仗到一个互联网保险产物的路径长短常多元化的。

无论是直播还是小视频等等媒体裂变营销的方式，效果然得到达了预期？新一站也做了许多行动，但并没有完全到达预期。问题为什么会这样？我阐发一些我们碰到的问题。

今朝，保险还是相对比力严肃的办事。它需要在专业的范畴给客户更多的引导和支撑。

当客户去购置一份康健险的产物，却并不理解康健保障如何实现、如何落地、将来需要的时候该找谁。那么他这个保单某种水平上就是束之高阁了，并不知道这个产物对他毕竟有什么样的价值。短期内，在必然的风险情况影响下，他以为有这样一份保单很放心。

但从久远角度来讲，没有使用或者合用的时机，他对保障的理解会逐步地变得淡薄。这样的历程下，奈何举行保险销售，保险被推到客户手上之后让客户发生合用性的体验和办事办理，是我们会在后面花更重气力去思考和聚焦的问题。假如没有办事的真实性，作为一家中间的中介销售公司，它的长尾就会变得很是很是懦弱。

基于这个范畴思量，在销售的前端或者打仗客户的前端我们做到了全方位、做到了立体化，在后面整个维护它办事的历程傍边，也应该去做更多的立体化办事内容。3 -Insurance Today- 保险科技产物输出的使命 从单一终端的方式方法，到各个媒体端都有差别的感化。

好比小法式，更多的特色是客户打仗会比力快，比力容易发生购置行为。但小法式的问题在于，后面的黏度就会比力低。做小法式的同时就要和公家号绑在一起，公家号先本性销售能力差但办事阵地比力好成立，可以或许做一些社群性的办理，这是公家号的优势。小法式和公家号还是依托在微信或某个平台范畴的，是在商圈范畴的，我们怎么样再把客户引入到本身的私域流量里，那就必需要有触屏站，通过触屏站把我们许多办事收过来，这是轮回来去思维的历程，或者从单一到多端，再从多端回流到单一的历程。

此刻也能看到，保险的办事业在往这方面走，从刚开始小我私家的保单，到此刻无论是集体还是家庭的保障规模，都在不断地扩大。从营销角度来讲也是一样，当我们找到一个切入点时，我们可以或许连续地为客户提供更多沟通类型的办事。一方面可以把我们前期投入成本摊薄，另一方面也能耽误产物生命线。在小我私家和家庭保障办事之后，新一站又有了保单办理的功效“放心保”，帮忙客户维系保单的续保和家庭保障规模。

功效上线之后，我们能感受到对客户黏性以及和客户互动的话题点都在增加。当我们把客户关系办理起来之后，通过有效的话题扩容后会发明，其实我们和客户相同的范畴变得更广了。

从整个直营平台的运营和办理思路来讲，我们是把里边很是重要和有效的办事提炼出来。因为我相信这个行业除了新一站在做实验之外，另有许多团队也在做着同样的办事、雷同的实验。我们从来不回避一个话题，因为我们也是中介公司，在可控的或者可以或许节制的规模之内，但愿佣金更高。

为什么不呢？ 因为我先天属性就有销售公司，可以或许去把必然的风险识别和节制，这也是我们的优势，因为基于线上数据收罗，风险因子的测算。逐步累积了这么多年下来，在一些细分范畴知道它的风险是可以节制在什么水平。

固然，这个小的模型放大到各个保险公司来讲，可能有的时候是不被认同的，因为它的盘子很大，但我们会把它拆解得比力细，这也是互联网思维里很是重要的一点，我们不做航空母舰，但可以做捡芝麻的人，我们会把芝麻一点点捡起来，虽然很费劲，但我们能找到芝麻的共性是什么，这是新一站渠道上做的很有特色的拓展。当我们解决了这些问题之后，也把它作为重要的模块放在我们渠道平台上来。这样我们渠道平台上的产物也很是机动，一方面可以在平台上做各类直接的推广；另一方面也可以做平台+其他衍生办事的结合勾当。在这个历程傍边，我在这边分享几个相对比力成熟一点的案例。

第一，我们做的境外、出境的留学生保险，因为地区的原因，我们没有措施到外洋向列位留学生收集保单保费。这样一些跨空间的业务，就很是适适用互联网来做。我们两年前就已经开始在南京支持本地一些医疗机构以及当局做的惠民类保险保障，这类产物利润空间很薄，最主打的是惠民的政策，这样的产物必需依托互联网去做，不然就有各类衍生成本，这也是一类很是有效的例子。

第二，当我们为客户提供许多包括车辆、家人的办事时，做客户关系办理，这也是一个很有效的方法。这样的一些内容都长短常适适用互联网技能方式来解决和降低成本的。我认为，保险科技产物相对比力重，保险科技产物的输出某种意义上相当于一个小的新一站了。

它内里提到关于营销方面的内容，更重要的是在数据罗盘上的。这个罗盘，数据量没有那么海量时，靠各类思路的串联，我们也可以或许去感知到一些办理的敏感性。

当数据是海量的，或者布局是庞大的，罗盘就很有意义了，它是一个立体化穿透的内容，包管了每张技能表格内容的一致性，收罗维度的一致性，最终输出的罗盘对总体是有帮忙的。看似出现方式是简朴的，但背后的逻辑是很庞大的，我们办理的产物，办理的业务布局是庞大的。但要把庞大的内容先变得尺度化，这首先就是比力费劲的一件工作，它需要尺度化，也需要数据的同步和出现水平。

这是保险科技就更完整，某种水平上也更重要的一项办事内容。这几年我们也做了1-2个案例，假如有比力成熟的保险机构有数据支持去做一些转型进级，可能帮忙会是巨大的。我今天想要表达的内容，中介的存在是先本性的，也许是为了销售，也许是为了市场，也许是为了客户办事，也许是为相识决更多机动的问题。

无论如何，我认为，这个范畴有许多可为的工作，科技会帮我们加快一些不须要的、简朴的反复事情。而我们应该把精神腾出往复做更有价值的思考、更有价值的内容，甚至是一些新增的增量型的内容。从这个角度来说，科技其实不是去中介化的历程，它会助力中介，让我们找到更多元化的业务增长点，也可以按照此刻的许多变化，抓到更好的时机。

这是我今天的分享。谢谢大家！ End 本文首发于微信公家号：本日保。文章内容属作者小我私家概念，返回，检察更多。

本文来源：ob欧宝体育在线登录-www.makroyonetim.com